Formations spécifiques /
La communication dans le management

Principes pour dynamiser,
motiver et diriger une équipe 

1. Objectifs

Assurer la qualité de la communication interpersonnelle dans l’équipe.
Pratiquer les 5 points de validation de la communication.
Différencier la communication de la relation.

Travailler son positionnement pour l’attention et l’écoute :
Distinguer la communication verbale et non verbale.
Différencier les messages apparents des messages réels
Différencier clairement être distinct sans être distant.
Différencier être chaleureux sans tomber dans l’affectivité

Être attentif à l’écoute de soi et des autres :
Mieux gérer les situations sources de stress.
Mieux gérer les situations conflictuelles.

Développer plus d'affirmation de soi dans le respect et la considération d'autrui (assertivité).

2. Programme

Les 5 points de validation.
Cette mise en situation permet de travailler la capacité à ne pas savoir à la place de l'autre, à accueillir une différence de point de vue, à différencier ce que l'on est de ce qu'on produit. On y travaille les quatre premiers points de validation qui sont :
1. L'accusé de réception. Signifier la réception
2. Le message de compréhension. Signifier la compréhension
3. Le message d’accueil. Signifier qu'on conçoit la différence de point de vue et son fondement.
4. Le message de gratitude. Confirmer que notre question était une vraie question
5. Le message de cohérence. Valider la pertinence (dans la relativité) du point de vue de l'autre.

Les messages de cohérence.
En plus de recevoir, comprendre et accueillir, il faut savoir délivrer des messages de cohérence qui permettent à l’interlocuteur d’avoir confiance en nous et confiance en lui. Ceux-ci peuvent être verbaux ou seulement non verbaux. De leur qualité dépend le fait que l’accueil soit vraiment de l’accueil.

Différencier la Communication de la relation.
Recevoir et comprendre ce n’est que du relationnel. Recevoir, comprendre et accueillir, c’est faire de la communication, même en cas de différence de point de vue.

Le non savoir source du savoir.
Pour poser une bonne question, il faut accepter d’être celui qui ne sait pas face à celui qui sait.
Distinguer la communication verbale et non verbale : La communication verbale représente à peine 10 % de la communication, le reste est non verbal.

Apprendre à entendre un message réel caché par un message apparent.
Savoir interpréter un non dit : les messages, qu’ils soient réels ou apparents, peuvent exprimer une douleur profonde qui n’a pas été dite et qui pourtant ne cherche qu’à être entendue.

Oser dire ce que l’on pense à la bonne personne.

Oser entendre sans juger ni se sentir affecté.

Être distinct sans être distant.
C’est l’art d’aider l’interlocuteur à s’exprimer sans jamais se mettre à sa place. Écouter l’autre avec soin, quand il exprime ce qu’il ressent, dans la situation où il est. Comprendre le besoin de rester soi-même sans mettre de distance envers les autres.

Être Chaleureux sans être affectif.
Être chaleureux c’est se comporter sans attente. Apprendre à différencier les deux termes et comportements.

Plus d’écoute, même en situations simples.
La qualité de l’écoute et de la considération ne concerne pas que les situations délicates. Les situations ordinaires méritent aussi d’être reconnues, car ce qui peut nous sembler ordinaire ne l’est pas forcément pour les autres.

Respect des seuils d'indiscrétion.
Savoir comment aller aussi loin que nécessaire dans les questions sans jamais aller trop loin. Exemples de manquements de considération envers autrui.

Différencier quelqu’un de quelque chose.
Mettre plus son attention sur la personne que sur son problème. Une série de mises en situation permet d'expérimenter l'état communicant, c'est à dire "être ouvert", "être présent", "être authentique". On y expérimente le fait d'avoir son attention sur l'individu plus que sur l'information.

Communiquer avec considération.
Convaincre, rassurer, solutionner, tolérer, reprocher, mépriser ou avoir des attentes sont des exemples de manquements de considération envers autrui.

Avoir confiance.
Le principe est d’avoir confiance en la raison de l’autre de s’exprimer comme il le fait car il exprime toutes ses émotions qui le constituent. Mais pour avoir confiance en l’autre il faut avoir confiance en soi.

Écouter sans jugement.
L ’interlocuteur doit avoir le sentiment d’exister et d’être reconnu par celui qui l’écoute. Ecouter sans juger une personne, c’est lui accorder du respect et de la considération.

S’ouvrir avant d’expliquer pour être compris.
Dans le cas de point de vue différent il est fondamental d’aider l’interlocuteur à exprimer les fondements de son point de vue avant de lui expliquer quoi que ce soit.
Si nous voulons qu’il nous comprenne, nous devons d’abord valider son intelligence afin qu’il puisse s’en servir. Savoir trouver les bonnes questions, valider les réponses et l’intelligence du point de vue de l’autre, puis affirmer son propre point de vue quand cela est nécessaire. Utiliser alors une explication claire, venant compléter les données de l’autre sans les détruire.
Ramener quelqu’un à la raison : ramener à la raison ne signifie pas que l’autre personne doit adhérer à notre idée, mais de lui faire dire ce qui justifie la sienne. C’est aussi le ramener à la raison du non dit.

Moins de stress.
Il est à noter que la plupart des situations de stress sont produites par un manque de communication et d’accueil.

Moins de vulnérabilité.
Savoir être chaleureux, mais sans être vulnérable. La communication, telle qu’elle est envisagée dans cette formation, permet d’y parvenir sans ambiguïté.

Communiquer prend moins de temps.
Contrairement aux idées reçues, une attitude chaleureuse et ouverte fait gagner du temps. Plus on se protège, plus on donne à l’autre le sentiment de ne pas être compris.

Communiquer avec assertivité.
S’affirmer c’est être dans une présence authentique, source de confiance. L’affirmation de soi dépend du respect que l’on accorde à soi-même et à autrui. (Assertivité : affirmation de soi dans le respect d’autrui).